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杭甬高速余姚服务区首问责任制做好服务的宣言书
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发布时间:2020年05月08日 16:37:00 新闻热线:62726789 , 62735052 | 首页 | 逛逛论坛

  余姚新闻网讯(通讯员 陈祖宇)“第一受理,服务热情;问明详情,如实记录;本职工作,尽心尽力;他人分管,耐心引导;排忧解难,不分你我;同路同心,美好出行”。近日,为进一步落实深化服务品质提升以及工作效能提升专项活动要求,浙江交通集团余姚服务区在自营餐厅以及各合作商户门店都设置了“首问责任制”标牌。

  余姚服务区“首问责任制”标牌共公示了三项内容,首先是工作要点部分,详细地向旅客介绍服务区首问责任制的具体流程及内容。其次是服务公约部分,重点表明了服务区推行首问责任制的服务要求及服务目标。此外,为确保了首问责任制服务工作有效落地,服务区还在标牌上留下了监督建议电话,欢迎广大司乘旅客一同监督,共同促进服务区服务提升工作。 首问责任制的推行切实加强服务区内部管理,强化服务意识,树立服务形象,有效地防止员工在向客人提供服务过程中出现相互推诿,扯皮的问题。

  (来源:余姚新闻网 实习编辑:陈波)

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